Questions fréquentes
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande sera livrée sous environ 1 à 2 jours ouvrés avec un maximum de 6 jours en cas d'imprévu, auquel cas nous vous en informerons. .
Les expéditions sont gérées du lundi au vendredi. Si la commande est passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable opérationnel.
Pendant les périodes de fêtes de Pâques, de Noël et d'août ou des soldes et du Black Friday, les délais de livraison des commandes peuvent être modifiés, et dépasser le délai de livraison maximum habituel de 6 jours ouvrés.
Pour savoir quand votre commande est expédiée, gardez un œil sur votre boîte email. Nous vous enverrons une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée.
Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?
Les frais de port standard sont de 3,95 € pour toute la péninsule et pour les achats supérieurs à 50 €, ils sont GRATUITS.
Où puis-je récupérer ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse que vous choisissez (domicile, travail, etc...)
En aucun cas les commandes ne seront livrées dans des boîtes postales ou des hôtels.
Actuellement, les articles proposés sur ce site Web sont disponibles pour l'expédition vers : l'Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et le Portugal (sauf les Açores et Madère).
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui, l'agence de transport vous enverra un email avec toutes les informations concernant votre envoi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
Si vous ne pouvez pas effectuer la livraison parce que vous êtes absent, l'agence de transport tentera de vous contacter et effectuera une nouvelle tentative de livraison le lendemain. Après deux tentatives infructueuses, vous devrez contacter l'agence de transport. Si la livraison ne peut être finalisée, la commande sera renvoyée aux entrepôts d'origine et un remboursement du montant correspondant sera effectué.
Vous pouvez toujours nous écrire à centromodamalaga @gmail.com afin que nous puissions vous fournir des coordonnées ou vous aider pour tout ce qui est nécessaire.
*N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous détectez des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible à centromodamalaga @gmail.com. Cette gestion peut augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires. N'oubliez pas de vérifier soigneusement tous les champs !
Retours et échanges
Dois-je payer quelque chose ?
- Retour.
Les retours chez Centromoda sont gratuits, notre
L'objectif est que vous puissiez faire vos achats confortablement depuis chez vous, avec la certitude que vous pouvez essayer les vêtements sans engagement.
Les frais de transport ajoutés au retour des articles seront à notre charge tant que le produit est en parfait état et est renvoyé du même pays vers lequel il a été initialement envoyé.
- Changements:
Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou d'article, vous bénéficiez d'un premier changement gratuit à chaque fois que vous passez une commande, le reste aura un coût de 4,95 € qui sera réduit au moment du remboursement.
*En cas d'échange contre un article différent, celui-ci doit avoir le même prix conseillé ou moins. Si c'est moins, nous vous rembourserons la différence. Si le montant est supérieur, vous devrez passer une nouvelle commande et nous vous rembourserons la totalité du montant.
- Article défectueux ou erroné :
Si vous effectuez le retour parce que l'article demandé n'est pas celui que vous avez reçu ou présente un certain type de défaut, vous devez l'indiquer dans l'e-mail initial et vous n'aurez à payer aucun frais pour le retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous recevrez le montant par le même moyen que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours, au maximum dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
N'oubliez pas que le paiement par carte bancaire dépend toujours de votre banque.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Contactez notre service client via centromodamalaga @gmail.com et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Autres
Comment puis-je m'assurer que j'ai effectué mon achat ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le recevez pas, contactez notre service client par téléphone 640144920 ou par email centromodamalaga @gmail.com
Puis-je savoir dans quel statut se trouve ma commande ?
Oui, en accédant à votre compte, vous pourrez voir le statut de chaque commande que vous avez passée. Vous pouvez également contacter notre service client par email en écrivant à centromodamalaga @gmail.com
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
Au bas de notre site Web, vous trouverez un court formulaire pour rejoindre notre communauté et vous abonner à notre newsletter. Une fois que vous aurez soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre courrier électronique. Pensez à vérifier votre boîte de réception et si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous.